心地告知他：“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑琐事的情况下，用心与你进行沟通。 2.准备材料必须充实完备 具体的物品，通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)的时候，一定更有兴趣，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集得全面，有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 3.要有解决问题的诚意 当客户向你抱怨时，你应该做的不仅是安抚，而是拿出解决问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 4.随时确认重要的细节 在外贸谈判中，牵扯到金额、交货条件和日期，除了要用口头确认外，在合约拟好后，一定要详细地过目一遍。发现疑点，应立刻询问对方，以示歉意。任何合约上的问题，宁可啰嗦一点，也绝不可含糊。 以上就是为大家整理的剑桥商务英语沟通技巧，希望能够对大家有所帮助。商务英语的沟通不仅要求有足够的英语知识能力，还要掌握职场的沟通技巧，避免闹出笑话，影响合作。

助你提高倾听技巧。这样做同样可以向倾诉者表明你集中注意听他说话了。别人说话的时候你低着头看地板，即使你是在认真倾听别人也会认为你心不在焉。 maintain eye contact;  保持眼神交流。 don't interrupt the speaker; 不要打断别人的说话。 sit still; 安静的坐着。 nod your head;  时不时点点头。 [wv]lean[/wv] toward the speaker; 将身体倾向说话者。 repeat instructions and ask appropriate questions when the speaker has finished. 说话的人说完后，向他复述相关事宜，并提出合适的问题。 A good listener knows that being attentive to what the speaker doesn't say is as important as being attentive to what he does say. Look for non-verbal cues such as facial expressions and posture to get the full gist of what the speaker is telling you. 好的倾听者都知道，听懂他

会是一次非常愉快的谈话。但是总体而言，人们总是希望谈他们自己的看法、知识或者经验。假如他们不那么做，或许他们仅仅希望谈话早点结束而已。[/cn] [en]5. Body position. People with a good connection generally turn fully to face each other. A person who is partially turned away isn’t fully embracing the conversation. I pay special attention to body position when I’m in a meeting and trying to show (or feign) interest: I sit forward in my chair, and keep my attention obviously focused on whoever is speaking, instead of looking down at papers, gazing into space, or checking my phone (!).[/en][cn]5.身体姿势。那些做着很好交流的人大多会完全直面对方。而那些侧身相对的人则并没有完全融入对话。我在开会时对身体姿势相当注意，我总是试图表现（或者假装）我很感兴趣：我会坐直，明显地把我的注意力集中在任何正在讲话的人身上，而不是低头看纸、对空发呆或者看手机。[/cn] [en]Along the same lines, if you’re a speaker trying to figure out if an audience is interested in what you’re saying:[/en][cn]同理，如果你是讲话的人，而你想要看出观众是否对你讲的话有兴趣：[/cn] [en]6. Audience posture. Back in 1885, Sir Francis Galton wrote a paper in 1885 called “The Measurement of [w=fidget]Fidget[/w].” He determined that people slouch and lean when bored, so a speaker can measure the boredom of an audience by seeing how far from vertically upright they are. Also, attentive people fidget less; bored people fidget more. An audience that’s upright and still is interested, while an audience that’s horizontal and squirmy is bored.[/en][cn]6.观众动作。早在1885年，弗朗西斯-加尔顿爵士写了一篇名为“烦躁的测量”的论文。他认为人们在感到无聊时会没精打采或身体倾斜。所以说话者可以通过观察观众的身体姿势距离笔直有多远来推测他们的无聊程度。而且，全神贯注的人不太会烦躁，而感到无聊的人则更

需要的。 -"Can I verify your email address? The address I have on file appears to be incorrect." -"I am unable to email it to you.Can you tell me your email address again?" -"I am getting a mail saying it is undeliverable I might have misspelled it.Can I double check your email address?" -"The email address I sent it to was someone@.Is this correct?" -"I sent the email to someone@.Didn't you get it?" -"That's the wrong email address.My email address is someone@." -"Oh...I see the problem.My email address is some1@" 词汇讲解： Verify = check on sth, you want to make sure sth is correct. Undeliverable 发送失败 Misspelled = 拼写错误（过去式） Double check = check again 三、第三类句型：通过电子邮件发附件 工作中总会有需要通过邮件传输文件的时候，在传送附件时候，有哪些常用句型？ [en]Sending attachments through email[/en][cn]通过电子邮件发送附件[/cn] -"I can send you the document through email." -"I'll send youthe images to your email account." -"Can I send the documents to your email?" -"Can I email you the files." -"Can I email the files to you?" 注意：传输文件格式有问题的时候，你可能会用到下面这几句话；extension 在这里的意思是文件的后缀。 -"I received your email,but I didn't receive the attachments." -"My company prevents many types of attachments.Can you send a text file instead?" -"Before you send the document,change the extension .doc to .txt and then send it.When I receive it,I will change it back to .doc before I open it" -"Hi Mary I sent you an email with my proposal as an attachment Did you receive it?" 注意：当文件超出大小的时候，你可能用到下面这几句话。 -"The file is too large to send through email." -"My email account will only allow sending attachments that are 1 MB or smaller" -"My email account will only allow me to receive attachments that are 2 MB or smaller." 四、第四类句型：当你发邮件出现了一些问题 [en]Email Problems[/en][cn]电子邮件问题[/cn] 注意：当你的电子邮件收件箱满了的时候，这些句子可能就会有用哦！ -"My email is getting full. I better delete some old mail." -"I better save my emails to my hard drive so I can make some room in my inbox." -"How do I request more storage space for my email account?I am constantly running out of space." -"You're running out of email space too? I have the same problem at least once a month." -"I hate getting the mail that I am running low on space." 词汇讲解： make some room 腾出一点空间 storage space 存储空间 running out of sapce 就是说快没有存储空间存邮件啦~~ -"I just started my job so I haven't received my email address yet." -"My email account hasn,t been created yet. They said I should receive it tomorrow." -"I haven't received any emails in the last four hours. I think the server is down or something." -"I think the exchange server is down.Is down. Is somebody taking a look at this problem?" -"I can't send anything right now. Is anybody else having a problem with their email?" 注意：当你的工作邮箱账号坏掉的时候，这些句子可以帮

受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。 　　所以，最好是用你本行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，we have supplied our products for xxxxx company for 5 years, and xxxx company is quiet satisfied for our quality. so i believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个xxxx公司最好是客户应该知道的，和客户差不多同类档次的，或者高一点点，不要高太多的。否则要误解的。 　　10 　　其实，大公司的买手最关心的不是price, quality, 而是： reliability. 差不多的商品，买手从不同的供应商购买，价格有点

素来解决人际问题。 劳伦斯是一个商务学习和发展专家，他能够迅速地分析商务形式，设计学习场景和事件，激励各种人数和各色人等的受众群。他从事过金融服务，保健和电子消费行业， 成功地建立并且经营了两家企业。他也建沟通立了美食家有机食品服务公司和其后的组织，发展和培训公司。 两位作者在新泽西州普林斯顿市合作经营PeopleNRG公司， 他们激励了世界范围的领导者把他们的团队，部门或者公司推进到新的方向。 PeopleNRG,提供的服务包括帮助解决商业冲突，比如子公司和总部关系问题，合并或者收购后的融合问题，团队内部以及高管之间的冲突。 内容预览  “沪江职场小站”——最全职场资讯库，点击以下图片直达！  >>进入首页 

于我在Likeable Local创业的事，并且告诉他我要为技术投资人准备一些介绍。他问了我大量的问题，随后他介绍了我一些他认为能帮

人际关系优的人，总能左右逢源，占得先机，让人羡慕嫉妒恨；人际关系劣的人，难免孤立无援，众叛亲离，一派孤独寂寞冷...... 在众口一词“人脉就是钱脉，人气就是财气，人流就是现金流，人情就是市场行情”的“人”时代，如何处理好人际关系？ 为什么有的人莫名其妙就被炒了鱿鱼，为什么有的人悄无声息就被加了薪？为什么有的人群众基础就是牢固，为什么有的人总是被人戳脊梁骨？为什么有的人马到功成顺利拿下客户和订单，为什么有的人一波三折折戟沉沙无人眷顾？为什么有的人过关斩将平步青云得众人青睐，为什么有的人处处碰壁鼻青脸肿却无人可怜？沟通的黄金原则和渠道，又有哪些呢？你，OK了吗？ 为了在人际交往和沟通过程中，不被残酷地KO，今天，你必须残忍地OK！ 著名演讲家、“语商”（LQ）概念首创者及推广者，演讲口才培训家、口才宝语商学院院长李易真老师，携手沪江，试图用有限的时间，带给你受益终身的无限KO必杀技！ 李易真老师上期公开课回顾>>> 【职场】处理好人际关系、赢在沟通的四大黄金原则 活动时间：12月18日(星期二) 20:00 - 21:00 活动地点：CCTalk英语大厅 （下载CCTalk） 主讲老师：李易真 主持人：Lyn （为什么要预约：预约后能在活动前收到站内短信提醒，不用担心因为忘了时间而错过活动~~另外活动结束后还会收到全程记录视频放出的通知，可以及时进行回顾！） 课程大纲： 一、导入 二、 1、人际交往黄金法则一：把自己当成别人 2、赢在沟通黄金法则一：沟通形象管理 三、 1、人际交往黄金法则二：把别人当成自己 2、赢在沟通黄金法则二：同理心倾听 四、 1、人际交往黄金法则三：把别人当成别人 2、赢在沟通黄金法则三：尊重 五、 1、人际交往黄金法则四：把自己当成自己 2、赢在沟通黄金法则四：自信 六、人际交往与赢在沟通核心秘诀 【＄就一个字！公开课现场揭晓！预告大纲里面保密噢~~~】 七、总结强化 八、现场交流、咨询、答疑等。 本次语音活动主讲老师简介： 李易真 语商LQ概念首创者 著名演讲家 亿人星教育总裁 口才宝学院创始人 李老师有多年的综合素养培训、中英文口译培训、语商培训、职业潜能培训、卓越团队管理、九型人格深度研发等资历，先后被上海、江苏、广州企管干部培训中心、中国演讲与口才协会聘为客座教授。目前受聘于跨国集团公司任教育顾问，先后在多家境内外教育咨询机构任高级咨询顾问、自身培训讲师。先后在全国400多所院校进行巡回励志演讲，培训过60多家国内外知名企业，千场大中型训练，演讲听众达数百万人。 点此去李易真老师部落主页>>>

以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5招 适时承认自己的过失 --Its my fault. Mistake error 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的"Im sorry. Its my fault."（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第6招 抱怨不是无理取闹 -I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所沟通指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make."（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。 点此看更多 >>与老外沟通的40招 BEC推荐节目：商务英语必备1000字

想要的结果会影响谈话的发展。[/cn] [en]6. Listen[/en][cn]学会倾听[/cn] [en]Eye contact is crucial. Be polite and don’t interrupt. No one likes being interrupted and though it’s natural to want to rush in to make your point, it’s very disrespectful of the other person’s thoughts. Try to understand the other person’s perspective. Maintain an open mind. Learning how to value different viewpoints can be an important communication tool.[/en][cn]眼神交流很重要。要有礼貌，不要打断对方的谈话。没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这